Avaya是实时企业协作与通信解决方案领域公认的创新领袖和全球领先提供商。公司直接、或通过我们的合作伙伴向世界各地不同规模的广大企业和政府

机关提供视频与统一通信、客户体验管理、数据网络解决方案及相关服务。

Avaya解决方案可及时、准确的连接企业人员，并提供恰当信息，从而协助企业提高工作效率，快速解决关键业务难题。凭借高度可扩展、安全可靠的灵活设计，它们能够在降低成本、简化管理的同时，为企业打造卓越的下一代协作平台。此外，它们既可以部署在客户系统内部，也能由包括公共及私有环境在内的各类虚拟环境承载。

Avaya解决方案涵盖三大主要的企业协作与通信范畴：统一通信、客户体验管理（包括联络中心）、以及数据网络，并依托Avaya全系列服务为其坚强后盾。

统一通信与协作，Avaya是统一通信的全球领导厂商。我们在统一通信与协作领域的目标是，适时连接恰当的人员，因时制宜提供恰当的信息，以达成出色业绩成果。Avaya统一通信与协作解决方案让用户得以专注于互动目的本身，不必为实现互动的后台流程分心。

今天，员工队伍高度分布化和移动化，此外，他们寻求的工具和设备还受IT消费化趋势的进一步影响。协作不仅需要扩展到总部员工、地区中心、分支办公室和远程员工，还应覆盖企业的整个生态系统，包括供应链、服务供应商、渠道伙伴和客户。

Avaya 统一通信解决方案让员工能跨地点、跨网络、跨设备，以任意形式开展通信与协作。解决方案运行在高度开放、安全、可靠、可扩展的企业级平台上。Avaya的强大平台与工具让企业能够快速创建和部署通信应用，将其嵌入到自己的业务流程与应用当中。

客户体验管理（包括联络中心），Avaya作为联络中心市场全球领导厂商，提供了高度可靠、智能和可扩展的通信解决方案，帮助企业打造卓越客户体验，提升客户忠诚度，降低总体拥有成本，增强竞争实力。

我们致力帮助企业把“客户服务”从一次性交易变成丰富、明智、可持续的客户关系。Avaya的解决方案让企业能够监视和了解每个客户的独特需求与喜好，并为每次互动提供恰当的资源，动态管理客户体验。

Avaya客户体验管理产品线支持多渠道互动、智能路由、自助服务与主动联络，能够改进客户互动，提供广泛的人力优化、分析和报表功能，以切实可行的 市场洞察力助企业增强盈利能力，提升客户忠诚度。

借助Avaya客户体验管理解决方案，企业能够变革客户体验，确保每一次互动都有卓越表现。

数据网络

Avaya数据网络产品线涵盖种类广泛、功能丰富的产品和多样化的技术，结合而成简单、高效、可扩展的、以业务为导向的强大解决方案。有线与无线、接 入与核心、园区和数据中心、桌面与分支机构；以业务始终在线为核心的 Avaya开创性的独特解决方案让企业通信的方方面面得以整合在一起。

Avaya虚拟企业网络基础架构提供的先进框架支持企业实施由各种相辅相成的组件构成的下一代集成解决方案。Avaya数据网络解决方案面向移动办公与BYOD、纯边缘与核心零配置、以及应用优化等，引领业界发展前沿；从中型公司到大型企业，Avaya解决方案拥有独到的强大扩展能力，并以卓越操作一致性助企业减小规划、建设和运行的负担。

服务

Avaya屡获殊荣的服务部门提供了一系列全面、强大的方案，为客户的协作、客户体验管理与数据网络解决方案带来完善的咨询、支持、管理、优化和外包 服务。Avaya服务让客户及合作伙伴能够减小风险，降低总体拥有成本，围绕客户独特的业务需求优化解决方案性能。

全球30个支持中心的技术专家每年以16种语言、在42个国家处理超过两百万个服务请求，构成了Avaya支持服务的坚强后盾。Avaya支持网站采用了先进技术和最佳用户设计实践，为客户营造全方位服务体验，同时以强大技术支持Avaya的产品和解决方案。超过85%的Avaya支持服务客户获益于Avaya支持网站，每个月都有46,000个故障问题通过网站得到解决，无需客服代表的人工援助。通过Avaya Chat，Avaya专家能在不到一个小时的时间里解决83%的问题；最新的Web Talk与Web Video更使客户能以最适合自己的方式同人工客服代表灵活沟通。Avaya支持网站快捷、强大和灵活的支持让Avaya客户得以更迅速的解决问题。