中国工商银行股份有限公司通过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。业务跨越六大洲，境外网络扩展至40个国家和地区，通过17,245个境内机构、329个境外机构和1,903个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向473.5万公司客户和4.32亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，综合化、国际化、信息化的经营格局，继续保持国内市场领先地位。2013年，位列英国《银行家》全球1000家大银行榜首，在美国《福布斯》杂志全球企业2000强排名中，成为全球最大企业，并首次入选全球系统重要性银行。 经营概况

2013年末，总资产189,177.52亿元，比上年末增加13,755.35亿元，增长7.8%；总负债176,392.89亿元，比上年末增加12,255.31亿元，增长7.5%；全年实现净利润2,629.65亿元，增长10.2%，平均总资产回报率(ROA)为1.44%，加权平均净资产收益率(ROE)为21.92%，核心一级资本充足率和一级资本充足率均为10.57%，资本充足率为13.12%。营业收入5,896.37亿元，增长9.8%，其中利息净收入4,433.35亿元，增长6.1%，非利息收入1,463.02亿元，增长22.8%；营业支出2,525.91亿元，增长10.1%，其中业务及管理费1,652.80亿元，增长7.8%，成本收入比下降0.53个百分点至28.03%。 公司金融业务

2013年末，本行公司客户473.5万户，比上年末增加35.7万户，有融资余额的公司客户13.6万户。根据人民银行数据，2013年末，本行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为11.5%和12.0%。 个人金融业务

2013年末，本行个人客户4.32亿个，比上年末增加3,871万个，其中个人贷款客户874万个，增加95万个。根据人民银行数据，2013年末，本行个人存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为15.5%和13.5%。 金融资产服务业务

抓住跨业竞争与合作并存的金融大资管时代的市场发展机遇，满足客户多元化配置金融资产的需求，综合集团理财、托管、养老金、贵金属等业务优势，以及投行、基金、保险等综合化子公司功能，加快建立辐射境内外、跨领域、一体化的业务运营体系，搭建全市场、全客户、全价值链的大资管平台，牢固确立市场领先优势。 资金业务

2013年，面对复杂的金融环境，本行以提升盈利能力为目标，积极开展产品创新，适时调整投资与交易策略，加大资金运作力度，提高业务管理水平，防范业务风险，实现资产规模与效益良好发展。 分销渠道

2013年末，本行境内外机构17,574家，其中境内机构17,245家，境外机构329家。境内机构包括总行、31个一级分行、5个直属分行、26个一级分行营业部、401个二级分行、3,075个一级支行、13,605个基层营业网点、40个总行利润中心和直属机构及其分支机构、61个控股公司及其分支机构。 国际化、综合化经营

2013年，跨境人民币业务量21,666亿元，增长40.0%。在境外机构建设方面，2013年末本行已在40个国家和地区建立了329家机构，通过参股南非标准银行，间接覆盖非洲19个国家。与145个国家和地区的1,730家境外银行建立了代理行关系，服务网络覆盖亚、非、拉、欧、美、澳六大洲和全球重要国际金融中心。

2013年末，本行境外机构（含境外分行、境外子公司及对标准银行投资）总资产2,091.63亿美元，比上年末增加464.41亿美元，增长28.5%，占集团总资产的6.7%，提高0.9个百分点。各项贷款1,081.21亿美元，增加362.38亿美元，增长50.4%，客户存款747.50亿美元，增加173.36亿美元，增长30.2%。报告期税前利润22.33亿美元，比上年增长33.5%。 信息科技

本行持续推进“科技引领”战略，确保信息系统安全稳定运行，推进科技基础设施建设，启动信息化银行建设，加快产品研发创新，为提升服务水平、提高经营效率、加快国际化综合化步伐、加强风险管理提供有力支撑。荣获中国《银行家》“年度最佳信息科技商业银行”称号。 风险管理

本行注重增强风险防控的预判力和有效性，积极运用新理念、新机制、新技术提升公司治理水平和风险管理能力，保障各项业务行稳致远。针对中国经济增长放缓、结构调整力度加大背景下银行资产质量管理遇到的新情况，本行坚持完善机制、管控源头和压降风险多管齐下，边固本边清源边化瘀，保持了资产质量总体稳定，拨备充足，风险可控。不良率较年初微升0.09个百分点至0.94%，拨备覆盖率达到257.19%，处于国际银行业先进水平。在市场流动性波动的敏感时期，本行审慎把握资金来源与运用，保持了流动性平稳，较好发挥了大行市场稳定器作用。本行还加强了对操作风险的监测分析与核查，加大了对违规多发环节的治理力度，内部风险暴露水平保持在历史低位。根据新的监管要求，完善了公司治理规则，增强了集团治理的全面性和有效性。2013年，本行荣获“香港公司管治卓越奖”、“亚洲公司治理指标企业奖”等公司治理权威奖项。本行还首次入选金融稳定理事会公布的全球系统重要性银行名单，这既反映了中国银行业国际影响力的提升，也意味着本行将接受更为严格的国际监管，进一步参与激烈的全球市场竞争。 社会责任

本行始终坚持“服务社会、奉献社会、回报社会”的宗旨，全南投入扶贫资金1,200万元，在四川省南江县、通江县和万源市捐建教学楼、宿舍楼、卫生院住院楼。开展优秀山村教师评选、优秀贫困大学生助学等活动。扩大“母婴平安120”、“集善工程•启明行动”等项目资助范围。累计捐款1,410万元，帮助四川、贵州、云南、山西等地近6,000名贫困白内障患者重见光明；连续四年举办全国大学生银行产品创意设计大赛，为大学生提供了开展社会实践、展现自身价值的平台；建立大学生创业实习基地及高校教师产学研践习基地；广泛开展“梦想书屋”、“志愿支教一日”、“义务劳动送关怀”等一系列主题志愿者活动。

牡丹卡

中国工商银行发行的银行卡统一命名为牡丹卡。“牡丹卡”是中国工商银行注册的第一个金融产品商标。

1987年10月，工商银行广州分行正式发行了全行第一张地区性信用卡，并命名该卡为“红棉卡”。红棉卡以红棉花（广州市花）和稻穗（广州简称穗）为卡标，以广州海珠桥为底图，分为金卡和银卡两种，金卡以金色为底色，银卡以灰色为底色。红棉卡具有储蓄、转账和透支功能，在广州和市辖番禺县的范围内通存通取、转账和消费。

中国工商银行于1989年10月15日正式发行牡丹信用卡，同年底加入万事达卡国际组织（MASTERCARD），1990年初加入威士国际组织（VISA）。1989年2月，工商银行确定以“牡丹”为工商银行信用卡名称，取牡丹花国色天香、富贵吉祥，以表达对持卡人的美好祝愿；借“牡丹花花中之王”的地位，寓意“牡丹卡卡中之冠”的前景，表达了工行人志在夺冠的勇气和信心。首张牡丹卡以深铜色为底案，烫金的牡丹花，雍容华贵，具有大行风范；主要功能包括信用消费、存取现金和转账结算，分为金卡和银卡两种。1989年10月15日，工商银行在北京、天津、上海和广州正式发行牡丹信用卡；之后15天左右，第一笔持卡人签约的消费单回到北京分行，这宣告了牡丹卡首发成功。随着牡丹卡的推出，红棉卡作为地方性的信用卡也逐步转换成牡丹卡。