中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本512亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，2013年列《财富》杂志世界500强71位，品牌价值位列全球电信品牌前列。

"移动云"（http://ecloud.10086.cn/）隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动面向政企、事业单位、个人等客户推出的基于云计算技术、采用互联网模式、提供基础资源、平台能力、软件应用等服务的业务。现阶段移动云可提供IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施服务）类型的云计算服务，移动云是建立在中国移动“大云”的基础上，自主技术研发而成的公有云平台，通过服务器虚拟化、对象存储、网络安全能力自动化、资源动态调度等技术，将计算、存储、网络等基础IT资源作为服务提供，客户根据其应用的需要可以按需使用、按使用付费。现在已推出云主机、云主机备份、弹性块存储、云存储、弹性公网IP、带宽出租、云防火墙、云监控等八种产品，涵盖了IT系统建设必需的计算资源、存储资源、网络资源、安全资源、运维资源。

移动云引入了大量云计算方面运营和运维优秀人才，利用自主研发的技术优势，构建了强大的运营和运维支撑团队，充分发挥中国移动现有的运营支撑网络优势，为客户提供售前支撑服务、售后服务和技术保障支持服务。

（1）售前支撑服务

 移动云为客户提供完善的售前支撑服务，包括专属客户经理、方案评估等。

 移动云客户可以通过18818813500服务台热线、客户经理、ecloud门户网站咨询等方式进行客户咨询。

 客户通过拨打18818813500服务台热线，咨询移动云业务相关问题。咨询热线的客户可以处理移动云业务种类、业务介绍、业务办理方式、缴费方式、联系方式等介绍性质的咨询。

 客户也可以通过售前团队（提供5×8小时服务）进行方案评估咨询，移动云售前团队将解答客户提出的问题。

 客户还可登录ecloud门户网站，在线对移动云业务的相关问题进行咨询。移动云运营团队会第一时间查看到相关问题，并在规定时间内解答。

 同时，中国移动VIP客户可通过客户经理预约标准机房参观，现场感受机房基础设施及管理运维能力。

（2）客户售后服务

 移动云为客户提供完善的售后服务，包括7*24小时热线电话、快速投诉处理通道、安全高效的故障处理机制等。

 客户可以通过热线电话、客户经理、移动云平台网站投诉受理等方式进行客户投诉，移动会在规定时间内为客户解决问题。